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“今年我们投入到中国售后服务市场的资金高达1000万美元，明年这一预算将大大超过这一数字。”12月的上海，索尼（中国）有限公司董事长小寺圭在上海表示。 售后服务市场： 记：这次索尼在12月11日中国商业领域全面对外资开放的前一天抛出“中国服务体系持续提升”计划，这是不是一个巧合？ 小寺：索尼和飞利浦、松下的做法不一样，我们的售后完全是跟在产品后面的一种服务，目前还没有想到要在这售后上赚钱。我们超大的售后投入是要巩固索尼在中国14天未维修率为零。 虽然12月11日是中国售后维修业全面对外资开放的日子，但实际上在这之前外资的售后维修服务已经在中国全面渗透了。目前索尼在中国拥有294家合资合作维修站，分别为特约、指定和技术认证三种级别。 我们通过产品线的延伸来定位目前索尼的售后领域，索尼暂时没有售后网络扩张计划，但是不排除会看市场的发展情况作出灵活的处置。 2006年索尼中国贡献10％利润 记：中国商业领域全面对外资开放之后，索尼将怎样调整与经销商客户的关系？ 小寺：索尼对中国市场提出了前所未有的殷切期望：到2005年，在华业务将达40亿美元(2002财年索尼中国销售额为10亿美元)；到2008年在华业务超过日本本土业务，成为仅次于美国的索尼第二大市场。 但中国索尼和美国索尼市场有很大的不同，在美国，索尼影音业务和索尼电子业务齐头并进，相互拉动；而目前索尼在中国的电子业务处在一个高位，影音业务却在一个很低的位置，两者不能发生相互促进作用，我们一直在考虑两者业务的关联问题。如果仅仅从电子行业来看，我们的目标是中国要成为索尼东亚发展的引擎，到2006年，中国要为索尼贡献10％的利润，2008年要实现1兆日元的收入。 研发投入16.56亿美元 记：索尼作为一个高端形象企业，在产品研发上的投入是多少？索尼会否在产品结构上有所调整？ 小寺：可以坦白地讲，索尼用于产品研发上的成本投入是电子业务销售额的6％，上年度我们的销售总额是760亿美元，其中电子业务占60％。 关于研发，适合当地的产品一定是在当地研发和生产的，我不相信东京的工程师能够设计出适合海外的产品。我们希望以后所有在中国销售的产品都是在中国设计、研发并生产的，到目前为止，一些设计已经开始了。同时，在中国设计生产的一些有竞争力的产品，我们也希望能够把它带到其他市场进行销售。 关于SONY在中国的显示器业务，小寺在04年的3月8日的访谈中已经明确表达了他个人的看法。 把3月8日前后几天称为“液晶显示器(LCD)日”并不夸张。先是三星电子“逆潮流而动”，降价促销17英寸以上LCD或PDP(平板)显示器。在其它品牌缺货的困境下，三星利用其品牌、渠道以及拥有液晶面板世界最大产量的优势，进一步提高市场占有率(目前大概29%)。据透露，三星已经向各地代理商定下了未来达到50%的目标。 远在韩国，这一天索尼和三星表示，计划为双方新的LCD合资工厂投资约20亿美元，该合资厂在2003年10月就已宣布。在市场层面来说，由于预期需求将出现爆炸性增长，许多电子产品制造商如富士通日立、LG Philips都纷纷扩大产能。索尼预计，2005年全球LCD市场规模将逾2兆日元，届时其合资工厂将开始批量生产。但在公司层面上，索尼选择与三星合资证明了它在LCD领域的失败，在业内人士看来，索尼此举不啻“与虎谋皮”，万一液晶面板缺货的话，它将极受三星的掣肘。 回到中国，“决战客厅”的竞争渐趋白热化。2003年国内LCD销量第一的优派中国总裁林中庸对本刊记者说，优派的理念是以“显示为中心”，推出数字家庭的全面解决方案。而他的台湾同学、BenQ行销总监曾文祺也把《天下》杂志的“决战客厅”概念引到内地。但比起从1999年以来一直是国内显示器销量和占有率第一的三星，无论优派、BenQ或是其他厂商，都有着很大的差距。三星的霸气十足使曾文祺“耿耿于怀”。他告诉本刊记者，三星近两年才在苏州建LCD厂，竟然直接开一辆车停在BenQ的工厂门口拉人，“太霸道了，这不是大品牌应该做的事。” 三星的显示器业务仍在不断扩展，作为其全球战略的重要部分，天津三星每年可生产400万台以上的显示器；为保持领先地位，三星还将在已投资苏州3亿美元的基础上，另追加6600万韩元，并可能在2005年建造一个第六代LCD工厂。“是娱乐服务业不是制造业”的索尼策略有所不同。今年索尼启用“索尼，与众不同(Sony，Like No Other)”的新口号，将业务集中在影音、游戏等家庭娱乐业务，以及随身听、数码相机、个人电脑等移动业务两个领域；“高附加值的产品和生产策略”也将成为索尼中国的主线。面对京瓷创始人稻盛和夫所说的“索尼的远景已经模糊不清了”，出井伸之解释道，“我认为指望推出新产品是个误区，索尼应该创造全新的东西，把索尼的内容和电子产品结合起来。如此一来，索尼就能打赢争夺客厅的战斗。” 2005年开始的这段日子里，SONY显示器几乎在市场上鲜有动作，但是即使这样，也没有人能够忽视它，只因为它是SONY。
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